Enquêtes de satisfaction

Vous souhaitez mesurer le niveau de satisfaction et les attentes de vos clients ? Suivre avec efficacité la perception de votre public ? Mesurer votre positionnement versus celui de la concurrence ? Faire évoluer votre offre en accord avec les expectatives de vos cibles ? …et si vous leur demandiez leur avis grâce à des enquêtes de satisfaction téléphoniques ?

Quels sont les avantages des enquêtes téléphoniques de satisfaction client ?

Puisqu’elles permettent une interaction directe avec les clients et prospects, les enquêtes de satisfaction par téléphone représentent un moyen fiable pour obtenir des informations précises.

Idéales pour évaluer le niveau de satisfaction de vos consommateurs à l’égard des services et/ou produits que vous vendez, ces enquêtes sont importantes. En effet, elles offrent tout d’abord la possibilité de prendre le pouls de l’expérience globale de vos clients. Mais elles sont aussi essentielles à la pérennité du développement de votre entreprise.

Réalisées sous forme de questionnaire, ces enquêtes apportent plusieurs éléments :

• L’identification des attentes de vos clients ;
• La possibilité d’adapter et d’améliorer de manière régulière votre stratégie commerciale et de communication.

Mais il faut toutefois prendre en considération le fait que ces solutions de mesures de satisfaction client doivent être réalisées de manière efficace et régulière.

C’est pourquoi de nombreuses entreprises confient cette mission à un centre d’appel expérimenté.

Valorisez votre image en confiant vos sondages à la plateforme téléphonique Atouts CALL

Face aux exigences du marché, il est plus qu’important aujourd’hui d’être à l’écoute et de se montrer réactif. Dès lors, il vous faut adapter vos solutions et méthodes.

Quel que soit votre secteur d’activité et peu importe la taille de votre entreprise, la base de votre succès repose sur la satisfaction de vos clients. En effet, plus ils seront satisfaits, plus ils se montreront fidèles et deviendront les meilleurs ambassadeurs de votre marque.

Les téléopérateurs du centre d’appels Atouts CALL réalisent pour vous des enquêtes de satisfactions pour :

• Améliorer la fidélisation de vos clients ;
• Contribuer à véhiculer une image positive de votre entreprise ;
• Faire évoluer vos offres de manière cohérente avec les attentes ;
• Identifier et répondre à des besoins ou insatisfactions ;
• Prévenir d’éventuels risques de résiliation ;
• Identifier de nouveaux potentiels.

L’ensemble de ces éléments vous permettra de profiter de certains avantages :

Des résultats à la hauteur de vos attentes

En dehors de la mission d’enquêtes de satisfaction, nos téléconseillers formés et expérimentés peuvent réaliser des relances téléphoniques. Comme pour les relances de devis, cette solution permet d’obtenir des comptes rendus de chaque appel.

Ainsi, vous aurez la possibilité de proposer une approche adaptée et de connaître votre position face à vos concurrents et/ou vos partenaires. Vous profitez donc d’une dynamique d’actions.

Les enquêtes de satisfaction téléphoniques vous permettent de rester à l’écoute de vos clients

Enquête d’opinion, sondage, étude de marché… Le centre d’appel téléphonique Atouts CALL dispose d’une équipe de téléopérateurs expérimentés et formés afin de répondre à vos besoins d’écoute client dans de nombreux secteurs d’activités.

Du choix des mots au sourire au téléphone en passant par l’élocution et l’intonation, chaque appel respecte scrupuleusement vos demandes afin de renforcer votre image de marque. Vous êtes ainsi garanti d’obtenir des résultats sur mesure tout en optant pour un suivi de proximité.

En conclusion, les enquêtes de satisfaction représentent un moyen parfaitement adapté pour garantir votre présence et valoriser votre image.

Distinguez-vous et séduisez toujours davantage ! Confiez vos missions de teleprospection à l’équipe du centre d’appels téléphoniques Atouts CALL !