Comment avoir un Service Après-Vente (SAV) performant ?

Vos clients vous font confiance en choisissant vos produits ou vos services.

Ils sont pour cette raison exigeants et attendent de vous un accompagnement et des réponses à leurs interrogations en cas de besoin.

Comment fidéliser vos clients ? Comment garantir la satisfaction des acheteurs ?

Un service après-vente (SAV) de qualité est un outil indispensable dans votre stratégie

Quelles sont les attentes de vos clients ? Comment avoir un service après-vente (SAV) de qualité ?

Voici quelques-unes des attentes courantes des clients en matière de service après-vente (SAV) :

Réactivité

Les clients s'attendent à ce que les problèmes soient résolus rapidement et efficacement. Ils veulent être en mesure de contacter le service après-vente (SAV) facilement et de recevoir une réponse rapide.

Quoi de plus désagréable que d’être confronté à une difficulté et d’être dans l’impossibilité d’avoir un interlocuteur immédiatement ?

Compétence

Les clients s'attendent à ce que les représentants du service après-vente (SAV) soient compétents et connaissent bien les produits.
Ils veulent savoir que les personnes qu'ils contactent peuvent résoudre leur problème, répondre à leurs questions ou être certains qu’une suite sérieuse est donnée à leur demande

Courtoisie

Les clients s'attendent à ce que les représentants du service après-vente (SAV) soient polis et aimables. Ils doivent être traités avec respect, considération et bienveillance.
Il est trop souvent constaté malheureusement d’avoir un interlocuteur méprisant ou désinvolte qui donne l’impression d’être dérangé inutilement.

Compréhension

Les clients s'attendent à ce que les représentants du service après-vente (SAV) comprennent leur problème et soient en mesure de fournir une solution adaptée à leur situation.
Une parfaite écoute et une prise en charge de chaque demande sont nécessaires.

Fiabilité

Les clients s'attendent à ce que les solutions proposées par le service après-vente (SAV) soient fiables et durables.
Ils veulent être assurés que le problème ne se reproduira pas.

Communication

Les clients s'attendent à être tenus informés de l'avancement de leur demande d'assistance dans le cas où une réponse immédiate est impossible.
Ils veulent savoir où en est le processus de résolution de leur problème et quand ils peuvent s'attendre à une réponse ou une solution.
Informer le client par SMS ou par mail est nécessaire

Atouts CALL renforce votre dispositif existant

En externalisant la prise en charge de la totalité des appels et des courriels de type service après-vente (SAV), nous vous offrons :

• Une joignabilité et une réactivité exemplaires ;
  

• Une écoute et une prise en charge parfaites de vos clients tout en véhiculant une image positive et dynamique de votre enseigne ;
  

• Le traitement complet de la totalité des questions les plus basiques sans avoir à solliciter vos équipes ;
  

• Un point d’avancement transmis à vos clients en accord avec vos souhaits ;

• Un transfert des questions complexes vers vos équipes internes concernées.

Nous sommes en mesure de mettre en place des solutions millimétrées et parfaitement adaptées à votre cahier des charges

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