Quelles sont les meilleures techniques de communication et de force de vente à utiliser selon les profils clients ?

Comment adapter sa relation avec les clients ? Quelles sont les armes des professionnels de la relation à distance ?

Être à l'écoute, s'intéresser à autrui, échanger avec empathie et compassion sont des méthodes nécessaires pour mieux se découvrir, mieux appréhender chaque relation et gagner en efficacité pour mieux se rencontrer et se comprendre.

Tous ces éléments de techniques de communication sont importants pour valoriser la satisfaction client de vos consommateurs.

En confiant vos missions de contact client à la centrale d’appels téléphoniques Atouts CALL, vous vous assurez d’offrir un service de qualité à vos consommateurs.

Pourquoi la relation client est-elle un levier important ?

Pour commencer, lorsqu’il s’agit de relations commerciales, quel que soit le profil de l’entreprise, celle-ci doit veiller à s’attacher à la fidélité du client. Et pour ce faire, elle se doit de lui offrir une qualité de service irréprochable.

Par ailleurs, cette gestion de relation client représente un levier essentiel du marketing relationnel. En effet, c’est précisément ce marketing relationnel qui valorise :

• La relation avec le client ou le prospect ;

• Sa durée ;

• Son individualisation ainsi que sa personnalisation ;

• La fidélisation ;

• La valorisation.

Quels outils sont utilisés pour les techniques de communication ?

Les acronymes suivants font partie des outils principaux du métier de relation client.

 À défaut d'être exhaustifs, leur apprentissage et mise en pratique régulière transforment chaque collaborateur, dans sa relation humaine professionnelle comme personnelle.

• DISC : Dominance, Influence, Stabilité, Conformité créé par Walter Vernon Clarke sur la base des écrits de William Moulton Marston ;

• MBTI : Myers-Briggs Type Indicator élaboré par Katherine Cook Briggs et sa fille, Isabel Briggs Myers ;

• Ennéagramme ;

• AIDA : Attention, Intérêt, Désir, Action ;

• SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie … sans omettre que depuis peu le SONCAS a évolué en SONCASE avec l’impact grandissant de l’Écologie ;

• SPANCO : Suspect, Prospect, Approche, Négociation, Conclusion ou Commande, Order Ongoing ;

• CAB : Caractéristiques, Avantages, Bénéfices ;

• CAP : Caractéristique, Avantage, Preuve ;

• SIMAC : Situation, Idée, Mécanisme, Avantages, Conclusion.

Pourquoi confier vos missions de relation client à un call center en France ?

Les techniques de communication nécessitent expertise et savoir-faire. Il s’agit-là d’un métier à part entière.

Alors en confiant vos missions de contact client à un centre d’appel externalisé en France, vous vous assurez de traiter l’ensemble de vos demandes de manière rapide et efficace.

Ainsi, que ce soit pour votre standard ou encore vos débordements d’appels, la plateforme téléphonique Atouts CALL vous propose la mise en place d’une équipe de téléopérateurs dédiée à l’accueil téléphonique de votre entreprise. Grâce à nos professionnels, 100% de vos demandes entrantes sont donc traitées en respectant scrupuleusement vos exigences.   

Aussi, vous bénéficiez d’un suivi détaillé pour chaque appel entrant et êtes ainsi garanti de ne plus jamais manquer d’opportunité commerciale.