Entre les boutiques en ligne et les réseaux sociaux, internet demeure aujourd’hui un canal privilégié par les entrepreneurs de e-commerce. Pourtant, pour parvenir à tisser une relation de confiance avec les clients et prospects, le téléphone reste encore un outil particulièrement efficace. Le centre d’appels téléphoniques Atouts CALL se tient à vos côtés et devient votre allié pour garantir la réussite de votre activité.
La tendance de la digitalisation connait un succès fulgurant depuis certaines années. Et avec l’essor des boutiques en ligne, on assiste aussi à celui des e-consommateurs qui peuvent acheter un produit ou un service en seulement quelques clics.
Mais comme ils s’habituent à la vitesse que ce type d’achat permet, ces clients et prospects deviennent également de plus en plus pressés. Ainsi, s’ils ont des questions ou encore des réclamations concernant ce que vous vendez, ils exigeront une réponse instantanée. Et s’ils ne l’obtiennent pas, ils passeront rapidement à autre chose ou iront directement à la concurrence.
C’est pourquoi la permanence téléphonique garde toute son importance. En effet, avec l’externalisation des appels téléphoniques entrants, vous entretenez un contact permanent avec vos consommateurs.
Ainsi, l’ensemble des demandes est traité en temps réel et vos clients obtiennent une réponse rapide. Votre relation client s’en retrouve dès lors améliorée, tout comme la réputation de votre image de marque.
La digitalisation des services et commerces laisse place à un constat sans équivoque : de nombreuses entreprises négligent totalement leur accueil téléphonique. Certaines même n’en ont aucun. Et c’est bien dommage !
En effet, celui-ci permet de créer mais aussi de maintenir une bonne image de marque. À l’ère du bouche à oreille 2.0, la réputation de l’entreprise doit par ailleurs être parfaitement entretenue si elle ne veut pas souffrir des avis négatifs des consommateurs sur internet.
Un client satisfait devient votre meilleur ambassadeur. C’est en effet lui qui vous permettra d’obtenir de nouveaux clients grâce à ses avis positifs.
Dès lors, opter pour l’externalisation de l’accueil téléphonique de votre e-boutique revient à adopter une solution sérieuse et performante. Vous vous garantissez une gestion simplifiée des appels et faites bénéficier à vos consommateurs d’une approche humaine qui leur évite l’insatisfaction du répondeur vocal.
Différentes stratégies peuvent être mises en place pour soigner l’e-réputation d’une entreprise en ligne. Pour maintenir une relation client optimale, le e-commerce peut en effet avoir recours à la rubrique FAQ de son site internet, le mailing, la discussion en live ou encore les chatbots.
Bien que ces canaux soient pratiques, nombre de clients/prospects ne les apprécient pas ou n’ont pas le temps de les utiliser. D’autant plus qu’ils n’obtiennent pas forcément satisfaction.
Avec la permanence téléphonique externalisée, les échanges sont plus simples et plus rapides. Les consommateurs obtiennent des réponses précises et immédiates à leurs demandes et la satisfaction client mais aussi l'image de votre e-commerce ne s’en retrouvent dès lors qu’améliorées.
En fonction de vos besoins, les téléopérateurs du centre d’appels Atouts CALL vous apportent une aide significative :
Vous bénéficiez donc d’une expertise à votre service pour une stratégie marketing ciblée et efficace.
Contactez la plateforme téléphonique Atouts CALL ! Nous saurons trouver ensemble une solution sur mesure pour renforcer votre image auprès de vos clients et vous démarquer de vos concurrents.
