Quel que soit votre secteur d’activité ou encore la taille de votre entreprise, la satisfaction de vos clients et prospects doit être une priorité. C’est en effet grâce à une relation de confiance que vous serez plus à même de fidéliser vos consommateurs et pérenniser votre développement. Et aujourd’hui encore, le téléphone est l’outil privilégié pour les premiers échanges professionnels. C’est pourquoi la mise en place d’une permanence téléphonique Btob est primordiale.
Tout d’abord, une permanence téléphonique, ou encore une astreinte téléphonique B2b, désigne un service destiné à prendre en charge les appels des clients et prospects. Ces appels téléphoniques peuvent dès lors être entrants ou sortants et réalisés durant des horaires définis en amont.
La plupart du temps, cette mission considérée comme chronophage se voit confiée aux secrétaires. Toutefois, il peut arriver pour différentes raisons que la prise en charge de la totalité des appels ne soit pas possible. Ce qui entache alors la réputation de votre image de marque.
Ces raisons peuvent être multiples :
Pourtant, saviez vous qu’en moyenne 75% des consommateurs finissent par raccrocher s’ils n’ont pas obtenu de réponse au bout de 45 secondes ?
Nombreuses sont aujourd’hui les entreprises qui font le choix de digitaliser leur relation client en optant pour des solutions telles que mailing, chatbot, SVI (serveur vocal interactif), répondeur professionnel, etc.
Malgré la diversité de ces outils numériques, le téléphone demeure incontournable malgré tout. La preuve, 70% des clients le préfèrent à un autre canal de communication pour son côté direct et simple d’utilisation. Voilà pourquoi il est primordial de veiller à ce que l’accueil téléphonique soit à la hauteur des attentes des consommateurs.
Enfin, la mise en place d’un service de permanence téléphonique B2b offre la possibilité de regrouper différentes missions. Il peut en effet s’agir :
Véritable solution stratégique, la mise en place d’une permanence téléphonique BtoB offre plusieurs avantages non négligeables pour la pérennité de l’entreprise :
Au-delà de ces aspects, que ce soit pour les TPE, PMI ou encore les PME, la permanence téléphonique externalisée représente également une réduction significative des coûts et vous vous démarquez de la concurrence.
Mais avant toute chose, il est nécessaire de faire le point sur vos besoins. Pour ce faire, quelques éléments doivent être pris en compte :
Il s’agit-là bien entendu d’une liste non exhaustive. Votre priorité doit demeurer la mise en place d’un service externalisé efficace qui vous permettra de participer activement au développement de votre entreprise. L’étude de ces éléments reste toutefois élémentaire pour constituer votre cahier des charges.
Bien entendu, pour continuer à améliorer votre réputation et votre image de marque, il vous faut veiller à sélectionner votre prestataire avec soin pour votre permanence téléphonique Btob. Celui-ci, puisqu’il vous représente en votre nom, se doit en effet être en mesure de vous garantir fiabilité, expertise et savoir-faire.
La plateforme téléphonique Atouts CALL prend à cœur la pleine satisfaction de ses clients. Et cette satisfaction commence par celle des vôtres. C’est pourquoi nos équipes sont constituées de téléopérateurs et téléconseillers formés et experts en communication ainsi qu’en relation client.
Alors contactez nous ! Nous saurons ensemble analyser vos besoins et trouver une solution sur-mesure pour vos missions de contact client.
