Le télémarketing est une technique commerciale pour laquelle l'utilisation du téléphone est systématique.
Deux catégories bien distinctes existent : les appels entrants (réception d'appels) et les appels sortants (émission d'appels)
Dans le cadre des appels entrants, de nombreuses actions sont possibles telles que le service clients (répondre aux questions de ses clients), le Service Après Vente (S.A.V.), le standard déporté (ou débordement d'appels) afin d'être toujours joignable, la prise de commande, les dons ...
Les appels sortants peuvent avoir des vocations commerciales (prospection et prise de RDV qualifiés, relance de devis et toutes offres commerciales, invitations à participer à une manifestation, enquêtes de satisfaction, ...) ou encore contribuer à analyser et mesurer (sondage d'opinions, campagne d'information, étude, qualification de fichiers, ...)
A ce titre, des compétences et profils de personnels très variés forment les équipes en charge de ces actions compte tenu de la diversité des prestations possibles.
Désigné sous les termes de télé-conseillers, télé-vendeurs, télé-acteurs, chargés de clientèle, télé-prospecteurs, le personnel est formé spécifiquement aux techniques de communication, force de vente, utilisation des outils de bureautique et logiciels spécifiques.
La relation à distance est aujourd'hui considérée comme un vrai métier pour lequel il est nécessaire de maîtriser le ton de la voix, le débit, l'intonation, mais aussi l'impact des mots utilisés et la tournure des phrases.
N'oublions pas que l'écoute, la prise en charge de l'interlocuteur, la validation de la compréhension, la réponse apportée et bien d'autres sujets encore seront totalement différents s'il s'agit d'un appel entrant ou d'un appel sortant et encore davantage s'il s'agit par exemple d'une cellule psychologique ou d'un service de vente à distance.
Ces prestations sont réalisées par des centres d'appels (call center) autrement appelés plateforme téléphonique, prestataire de service de phoning, centre de contact client (CCC).
Atouts CALL, fondé en 2011, vous propose de nombreuses solutions pour répondre à vos besoins en émission comme en réception d'appels.
Capable de mettre en place des opérations millimétrées adaptées à chaque cahier des charges précis de chaque entreprises, nous vous invitons à nous contacter afin d'évoquer ensemble vos problématiques.
Fort de son expérience éprouvée, en partageant vos enjeux et objectifs, Atouts CALL saura toujours être force de proposition pour vous accompagner vers la performance
