C'est quoi un centre d'appels ou une plateforme téléphonique ?
Un call center est un prestataire externe travaillant pour le compte de ses clients.
S'ils sont connus pour réaliser des campagnes d'appels sortants ou traiter des appels entrants, ils peuvent tout aussi bien effectuer des tâches administratives.
Connus pour évoluer dans la cadre de la relation clients et pour mener des actions commerciales, les centres d'appels ou plateformes téléphoniques sont aussi sollicités pour des besoins d'assistance, de soutien psychologique, de sondage d'opinion et enquêtes spécifiques.
Les prestations sont souvent méconnues et nombreuses sont les solutions possibles tant que le média utilisé est le téléphone, le courriel (email), le chat, l'utilisation des réseaux sociaux ou le courrier postal.
Quels sont les services d'un centre d'appels ou d'une plateforme téléphonique ?
Très utilisés pour la relation client et les opérations commerciales, les prestations les plus fréquentes d'un centre d'appel sont :
La plateforme téléphonique Atouts CALL propose des solutions moins fréquentes afin de répondre à l'ensemble de vos besoins. Ces prestations ont été étudiées spécifiquement pour des clients et sont aujourd'hui des actions efficaces et éprouvées :
Le centre d'appels téléphoniques Atouts CALL a aussi développé une solution innovante : La gestion de vos comptes stratégiques et grands comptes
Atouts CALL vous garantit une expérience de proximité, un réel partage des enjeux et une adaptabilité des méthodes afin de pleinement vous satisfaire et pour atteindre vos objectifs.
Oubliez l'image souvent négative associée aux centres d'appels et aux plateformes téléphoniques : contactez-nous et osez !
Atouts CALL est une entreprise à dimension humaine où la qualité de service, la performance et la satisfaction de nos clients sont au centre de nos motivations.
